FAQ
Les réponses à vos questions les plus fréquemment posées.
Notre Offre
À quelle fréquence sortez-vous de nouveaux articles ?
Nous vous proposons une nouvelle sélection d'articles tous les dimanches à 18h00.
Nous sélectionnons avec soin des marques comme Stone Island, C.P. Company, Moncler, Evisu ou encore Arte, toujours à prix attractifs.
Nous avons élargi notre offre aux sneakers pour vous proposer une sélection encore plus pointue. Chaque semaine, découvrez de nouvelles paires aux côtés de nos collections de vêtements, avec des modèles signés Maison Mihara, Lanvin, Nocta, et des collaborations exclusives.
Pourquoi l'article que je souhaite n'est pas disponible en ma taille ?
Notre objectif est de vous proposer la meilleure sélection d'articles hauts de gamme en seconde main.
Pour cela, nous effectuons une sélection rigoureuse auprès de nos fournisseurs, cette sélection nous amène à refuser certains articles qui ne correspondent pas à nos standards de qualité.
Si l'article que vous souhaitez n'est pas disponible en votre taille pas d'inquiétude, nous sortons de nouvelles pièces chaque semaine !
Dans le cas où votre article reste indisponible pendant plusieurs semaines, n'hésitez pas à nous contacter sur nos réseaux sociaux pour nous faire part de votre souhait.
Bon shopping !
Comment être certain que vos articles sont authentiques ?
Notre entreprise est née du constat que chaque jour, des milliers de personnes cherchent à trouver leur vêtement ou chaussure idéale à un prix abordable, sans pour autant faire de compromis sur la qualité de leur produit.
Pour cela, notre équipe sélectionne et authentifie de manière rigoureuse chaque article avant sa mise en vente.
Certaines marques ont aussi développé leur propre système afin de lutter contre la contrefaçon, par exemple grâce à des collaborations avec des entreprises spécialisées comme Certilogo.
Nous avons publié un article à ce sujet disponible en cliquant sur le lien ci-dessous :
Blog : Comment authentifier un article grâce au Certilogo.
Concernant ma commande
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiements suivants : PayPal, Apple Pay ou encore la Carte Bancaire (CB, Visa et Mastercard).
Le détail des moyens de paiements acceptés sont visibles au moment du
règlement de la commande.
Si votre moyen de paiement habituel n'est pas disponible, n'hésitez pas à nous contacter pour l'intégrer à nos développements futurs !
Combien coûtent les frais de livraison ?
Nous avons fait le choix de vous proposer une livraison gratuite pour les envois en point relais en France !
De manière générale, les frais de livraison varient selon le pays de
destination. Le détail est à retrouver au moment de la validation du
panier.
Où livrez-vous vos produits ?
Nous livrons nos produits dans le monde entier !
Si votre pays n'est pas disponible au moment de l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Quel est le délai avant de recevoir ma commande ?
Le délai de réception varie en fonction du transporteur, nous avons détaillé les délais théoriques dans le tableau ci-dessous en jours ouvrés :
Pour la France :
- Livraison via la Colissimo à domicile : 48h
- Livraison via Chronopost en Point Relais : 3 jours
Pour l'international :
- Europe : 5 à 6 jours
- Hors Europe : 7 à 10 jours
Les délais sont des délais transmis par nos transporteurs à titre indicatif, si votre commande prends plus de temps que prévu attendez 1 à 2 jours puis contactez-nous.
Comment suivre ma commande ?
Après votre paiement, vous recevrez un e-mail qui confirmera la réception de votre commande par notre équipe.
Nous préparons alors votre colis et le transmettons à notre transporteur dans les plus brefs délais, suite à quoi vous recevrez un email avec votre numéro de suivi.
Pour suivre votre colis il vous suffit alors de vous rendre sur l'un des liens ci-dessous et entrer votre numéro de suivi.
Colissimo à domicile : Cliquez ici
Chronopost en point de retrait : Cliquez ici
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter.
Ma commande ne convient pas
Comment retourner un article ?
Votre commande ne convient pas ? Vous pouvez la retourner jusqu'à 14 jours après la réception.
Pour cela rendez-vous sur votre espace client en haut à droite de l'écran, puis cliquez sur votre commande et sur "Demander un retour" situé en haut à droite de votre écran.
Une fois votre retour accepté, il faudra imprimer votre bordereau de retour directement depuis votre espace client puis déposer votre colis dans le bureau de poste le plus proche.
En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.
Quand vais-je être remboursé ?
Le remboursement a lieu ès la réception de votre retour et sa vérification par notre équipe !
Votre remboursement sera visible sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Généralement il faut compter 3 à 5 jours mais ce délai peut-être allongé en fonction de notre activité. Si vous n'avez pas de retour sous les 10 jours, n'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Est-il possible de faire un échange ?
Non, nous ne proposons actuellement pas d'échange sur nos articles. Si un autre article vous intéresse, il faudra renvoyer l'article initial et effectuer une autre commande directement sur notre site.
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Comment rester informé de nos nouveautés ?
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