Politique d’expédition
Zones de livraison
Casual Area livre en France et dans les destinations proposées au moment du paiement.
Lorsqu’un pays n’est pas disponible dans la liste des destinations, aucune commande ne peut être validée pour cette adresse sans accord préalable de notre service client.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du jour ouvré suivant.
Un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire pendant les périodes de forte activité, les opérations promotionnelles ou en cas de vérification de sécurité.
Délais de livraison indicatifs
Après l’expédition, les délais généralement constatés sont les suivants :
- France métropolitaine : environ 2 à 3 jours ouvrés ;
- Europe : environ 5 à 6 jours ouvrés ;
- hors Europe : environ 7 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les contrôles douaniers ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
La date ou le délai applicable à votre commande est indiqué avant la validation du paiement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du mode de transport choisi. Leur montant est affiché avant la validation de la commande.
La livraison en point de retrait peut être offerte en France lorsque cette option est indiquée au moment du paiement.
Suivi du colis
Un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi est envoyé lorsque la commande est remise au transporteur.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant de devenir actif.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider la commande.
Lorsqu’une commande est retournée en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, les frais d’une nouvelle expédition pourront lui être facturés.
Droits de douane et taxes d’importation
Pour les livraisons réalisées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent être réclamés par les autorités locales ou le transporteur.
Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais restent à la charge du destinataire.
Colis endommagé
Lorsque le colis présente un dommage visible au moment de la livraison, signalez-le au transporteur et prenez des photographies avant l’ouverture.
Contactez ensuite Casual Area en transmettant :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis ;
- des photographies de l’article ;
- toute réserve communiquée au transporteur.
Retard ou colis non reçu
En cas de retard anormal ou de suivi bloqué, contactez-nous à :
Nous ouvrirons, lorsque cela est nécessaire, une enquête auprès du transporteur.
Les modalités concernant le renvoi d’un article après sa réception sont exclusivement décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.