Politique d’expédition
Politique de livraison
Zones de livraison
Casual Area livre en France ainsi que dans les pays proposés lors de la validation de votre commande.
Si votre pays n'apparaît pas parmi les destinations disponibles, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande afin d'étudier la faisabilité d'une livraison.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont traitées à compter du premier jour ouvré suivant.
En période de forte activité, lors d'opérations promotionnelles ou dans le cadre de certaines vérifications de sécurité, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Délais de livraison
À compter de l'expédition de votre commande, les délais de livraison habituellement constatés sont les suivants :
-
France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés ;
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Europe : 5 à 6 jours ouvrés ;
-
Reste du monde : 7 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les formalités douanières ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Le délai estimé applicable à votre commande est indiqué avant la validation du paiement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :
-
du pays de destination ;
-
du mode de livraison sélectionné.
Le montant exact est affiché avant la validation de votre commande.
Lorsque cette option est proposée, la livraison en point relais en France peut être offerte selon les conditions indiquées au moment du paiement.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.
Selon le transporteur, quelques heures peuvent être nécessaires avant que le suivi ne soit pleinement accessible.
Adresse de livraison
Avant de valider votre commande, il vous appartient de vérifier que les informations de livraison sont exactes et complètes.
En cas d'erreur ou d'adresse incomplète entraînant le retour du colis, les frais d'une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Droits de douane et taxes
Pour les livraisons effectuées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de traitement peuvent être exigés par les autorités locales ou le transporteur.
Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais restent entièrement à la charge du destinataire.
Colis endommagé
Si votre colis présente un dommage visible lors de la livraison, nous vous recommandons de :
-
signaler immédiatement le problème au transporteur ;
-
prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
-
conserver l'emballage d'origine.
Contactez ensuite notre service client à :
Merci de joindre :
-
votre numéro de commande ;
-
des photographies du colis ;
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des photographies de l'article concerné ;
-
les éventuelles réserves formulées auprès du transporteur.
Retard ou colis non reçu
Si votre commande présente un retard anormal ou si le suivi n'évolue plus pendant une période inhabituelle, contactez-nous à :
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin d'ouvrir une enquête lorsque cela sera justifié.
Retours
Les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
