Politique de remboursement
Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à compter de la réception du dernier article.
Comment demander un retour ?
La demande de retour doit être effectuée depuis votre espace client :
- Connectez-vous à votre compte ;
- Sélectionnez la commande concernée ;
- Cliquez sur « Demander un retour » ;
- Indiquez les articles que vous souhaitez retourner.
Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés :
Après acceptation de votre demande, les instructions et, le cas échéant, le bordereau de retour seront disponibles dans votre espace client ou envoyés par e-mail.
Les articles doivent être expédiés dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.
État des articles retournés
Les articles peuvent être essayés de la même manière qu’ils pourraient l’être en boutique, mais ils ne doivent pas avoir été portés durablement, lavés, détériorés ou modifiés.
Ils doivent être retournés avec l’ensemble des éléments reçus :
- étiquettes ;
- accessoires ;
- emballages ;
- boîte ou housse, lorsqu’elle était fournie ;
- tout autre élément mentionné dans la fiche produit.
Une retenue pourra être appliquée si l’article a subi une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou sa taille.
Frais de retour
Pour les retours effectués depuis la France métropolitaine au moyen du bordereau fourni par Casual Area, une participation de 10 € par colis sera déduite du remboursement.
Pour les retours depuis une autre destination, les modalités et le coût du retour seront communiqués avant la validation de la demande.
Les frais de retour ne sont pas facturés lorsque l’article reçu est incorrect, endommagé lors de la livraison ou présente un défaut relevant d’une garantie légale.
N’expédiez pas de retour à une adresse trouvée sur une ancienne facture ou une ancienne version du site. Utilisez exclusivement l’adresse figurant sur le bordereau ou dans les instructions de retour.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.
Le remboursement comprend :
- le prix des articles retournés ;
- les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, lorsque la totalité de la commande est retournée.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Échanges
En raison du caractère unique d’une grande partie de nos articles de seconde main, nous ne proposons pas d’échange direct.
Vous pouvez retourner l’article concerné et effectuer une nouvelle commande pour un autre produit disponible.
Article incorrect, endommagé ou non conforme
En cas d’erreur de préparation, de dommage constaté à la livraison ou de défaut non indiqué dans la fiche produit, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
Le remboursement sera effectif sous un délai de 10 jours ouvrés après la réception du retour et de sa vérification.