Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Comment effectuer une demande de retour ?
Vous pouvez demander un retour directement depuis votre espace client :
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Connectez-vous à votre compte.
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Sélectionnez la commande concernée.
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Cliquez sur « Demander un retour ».
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Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante en précisant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés :
Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, un bordereau de retour.
Les articles devront être expédiés dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Conditions de retour
Les articles peuvent être essayés comme ils le seraient en boutique, mais ne doivent pas avoir été :
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portés de manière prolongée ;
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lavés ;
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modifiés ;
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détériorés.
Ils doivent être retournés complets, avec tous les éléments reçus lors de la livraison, notamment :
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les étiquettes ;
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les accessoires éventuels ;
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les emballages d'origine ;
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la boîte ou la housse lorsqu'elle était fournie ;
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tout autre élément mentionné dans la fiche produit.
Si un article présente une dépréciation résultant d'une utilisation ou de manipulations excédant celles nécessaires à son examen, une retenue correspondant à cette perte de valeur pourra être appliquée lors du remboursement.
Frais de retour
Pour les retours effectués depuis la France métropolitaine avec le bordereau fourni par Casual Area, une participation forfaitaire de 10 € par colis sera déduite du remboursement.
Pour les retours effectués depuis l'étranger, les modalités ainsi que les frais de retour vous seront communiqués avant validation de votre demande.
Aucun frais de retour ne sera facturé si :
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l'article reçu n'est pas celui commandé ;
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l'article est arrivé endommagé ;
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l'article présente un défaut relevant d'une garantie légale.
Merci de ne jamais retourner un colis à une ancienne adresse figurant sur une facture ou une ancienne version du site. Utilisez exclusivement l'adresse indiquée dans nos instructions de retour ou sur le bordereau fourni.
Remboursement
Après réception et contrôle des articles retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les deux parties.
Le remboursement comprend :
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le montant des articles retournés ;
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les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, uniquement lorsque l'intégralité de la commande est retournée.
Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, conformément à la réglementation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition.
Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Échanges
La majorité des produits proposés par Casual Area étant des pièces uniques de seconde main, nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de retourner le produit concerné puis de passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.
Article incorrect, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article différent de celui commandé, un article endommagé pendant le transport ou un produit présentant un défaut non mentionné dans sa fiche descriptive, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci d'indiquer :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème rencontré ;
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des photographies permettant d'identifier le défaut ou l'erreur.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Cette procédure n'affecte en aucun cas vos droits au titre des garanties légales applicables.
